よくあるご質問
宿泊について
- Ｑ． チェックイン・チェックアウトの時間を教えて下さい。
- Ａ． チェックインは15:00〜、チェックアウトは10:00迄となります。
- Ｑ． チェックアウトの延長はできますか？
- Ａ． できます。1時間毎に1,000円(税別)の追加料金がかかります。
- Ｑ． 夕食なし・素泊まりは可能ですか？
- Ａ． 可能ですが、繁忙期など時期によってお断りしている場合もございます。
- Ｑ． シングル利用可能ですか？
- Ａ． 可能です。ただし繁忙期はお断りする場合がございます。
- Ｑ． 予約はいつからできますか？
- Ａ． １年後まで承っております。
- Ｑ． 予約金は必要ですか？
- Ａ． 不要です。
- Ｑ． 予約者と宿泊者が異なる場合はどうすれば良いでしょうか？
- Ａ． 予約時にその旨をお伝えください。
- Ｑ． キャンセルの連絡はいつまでにすれば良いですか？キャンセル料は？
- Ａ． １週間前くらいにはご連絡下さい。キャンセル料は以下の通りです。
団体：１４日前～２０％、前日８０％、当日＆無連絡１００％
個人：前日２０％、当日１００％ - Ｑ． 到着が遅れる場合はどのようにすれば良いですか？
- Ａ． 夕食付き：到着時間が１８：００を過ぎる場合は電話連絡。
夕食無し：到着時間が２１：００を過ぎる場合は電話連絡。 - Ｑ． ペットと泊まれますか？
- Ａ． ペット同伴でのご宿泊はお断りしております。
- Ｑ． チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かっていただけますか？
- Ａ． 可能です。フロントへお申し付けください。
- Ｑ． チェックイン前・チェックアウト後に入浴することはできますか？
- Ａ． 可能です。フロントへお申し付けください。
- Ｑ． 貸切風呂・家族風呂はありますか？
- Ａ． ご用意しておりません。
お会計について
- Ｑ． 会計はどのタイミングですれば良いですか？
- Ａ． チェックイン時、チェックアウト時どちらでも結構です。
- Ｑ． クレジットカードは使えますか？
- Ａ． はい、以下のカードをお使いいただけます。
VISA、MASTERCARD、ダイナースカード、ＵＣ、イオン、日専連、中国銀聯カード
AMEX、JCB、DC。 - Ｑ． 会社名の領収証発行できますか？
- Ａ． 手書きの領収証での対応をなります。チェックイン時にお申し出ください。
- Ｑ． ギフトカードは使用できますか？
- Ａ． 申し訳ございませんがご利用いただけません。
- Ｑ． 事前にお支払することは可能でしょうか？
- Ａ． 可能です。お振込み先をお知らせいたします。
客室について
- Ｑ． 洋室はありますか？
- Ａ． 洋室はありません。
- Ｑ． 部屋でお食事はできますか？
- Ａ． ホテル内レストランのみとなっております。
- Ｑ． 部屋の指定はできますか？
- Ａ． 可能な限り対応させていただきます。予約状況によってお答えできない場合がございます。
眺望の良い谷側を指定する場合、一人５００円の割増料金がかかります。 - Ｑ． アメニティについて教えて下さい。
- Ａ． 浴衣・羽織・バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ・綿棒セット・カミソリ
クシ・ヘアゴム - Ｑ． 清掃について教えて下さい。
- Ａ． シーツ、アメニティの交換、ゴミ取り、バス・トイレの清掃を致します。
連泊プランでご宿泊の場合はアメニティ交換のみで清掃は実施いたしません。 - Ｑ． 客室内の水道水は飲めますか？
- Ａ． はい。お飲み頂けます。当館の水は山の湧水を使用しております。
- Ｑ． インターネットは使えますか？
- Ａ． 客室・ロビー・レストランなどほぼ全館で無線LANご利用頂けます。
料理について
- Ｑ． 食事の時間は決まっていますか？
- Ａ． 朝食7:00〜9:00 昼食11:30〜14:00 夕食が１８：００～２１：００です。
夕食の最終ご入場１９：３０でお願いしております。 - Ｑ． レストランでたばこは吸えますか？
- Ａ． レストラン内は禁煙です。喫煙室は地下にご用意しております。
- Ｑ． アレルギー対応はしていただけますか？
- Ａ． 予約時にお知らせください。できるだけ対応致しますが、小麦アレルギーなど制約の多い
食材についてはすべての食事メニューでの対応はできませんのでご了承願います。 - Ｑ． 料理の追加注文できますか？
- Ａ． アラカルトメニューをご用意しております。
- Ｑ． 塩分控えめ・量控えめなど対応できますか？
- Ａ． 申し訳ございませんが承っておりません。
- Ｑ． 離乳食はできますか？
- Ａ． 離乳食は対応しておりませんが、ご持参いただいた離乳食を温める
サービスを行っております。 - Ｑ． 飲み放題はありますか？
- Ａ． あります。90分1800円です。
アクセスについて
- Ｑ． 最寄り駅はどこですか？
- Ａ． JR上富良野駅です。
- Ｑ． 最寄り駅からの所要時間はどのくらいですか？
- Ａ． JR上富良野駅から、車で約30分です。
- Ｑ． 駐車場はありますか？
- Ａ． 最大40台の無料駐車場がございます。
館内・サービスについて
- Ｑ． 荷物を先に送ることはできますか？
- Ａ． はい。下記住所宛にお送り下さい。
〒071-0579 北海道空知郡 上富良野町十勝岳温泉 カミホロ荘
TEL.0167-45-2970 ※伝票にはご宿泊日とご予約者名を明記して下さい。 - Ｑ． 宅急便の発送はできますか？
- Ａ． 可能です。ヤマト運輸でのお取扱いとなります。
- Ｑ． 館内に自動販売機はありますか？
- Ａ． はい。お飲物の自動販売機をご用意しております。
たばこの自販機はありません（売店でも取り扱っておりません） - Ｑ． 製氷器はありますか？
- Ａ． はい。製氷器はございます。
- Ｑ． 洗濯はできますか？
- Ａ． はい。コインランドリー、乾燥室をご用意しております。
- Ｑ． お風呂が混み合う時間を教えて下さい。
- Ａ． 16:00〜18:00が比較的混み合います。
- Ｑ． 喫煙室はありますか？
- Ａ． 全室禁煙となっております。喫煙は地下喫煙所をご利用ください。
- Ｑ． 近隣にコンビニはありますか？
- Ａ． 近くにコンビニはありませんので、上富良野市街地にて必要な物をお揃え下さい。
- Ｑ． 近くにガソリンスタンドはありますか？
- Ａ． 最寄りの上富良野町にあるガソリンスタンドまでは約１８ｋｍございます。
山道は予想以上に燃料を使用いたしますので給油されてからのご来館をおすすめいたします。 - Ｑ． タクシーを手配していただけますか？
- Ａ． 手配できます。
- Ｑ． 車いすの貸し出しはございますか？
- Ａ． １台あります。
- Ｑ． バリアフリーに対応しておりますか？
- Ａ． 対応しておりません。２階客室へは階段となります。
- Ｑ． エレベーターはありますか？
- Ｑ． ありません。客室へは階段のみとなります。？
- Ｑ． ちゃんちゃんこの貸し出しはありますか？
- Ａ． ございます。赤・紫・黄を用意しております。
- Ｑ． スキーの保管場所はありますか？
- Ａ． 地下に乾燥室をご用意しております。
- Ｑ． 自転車の持込は可能ですか？
- Ａ． 客室への持込可能です。（輪行袋にお入れ下さい）
お子様連れの方について
- Ｑ． 添い寝ができる子供は無料ですか？
- Ａ． 入館料として５００円頂戴しております。
※宿泊プランによっては添い寝無料のプランもございます。 - Ｑ． 子供用の浴衣はありますか？
- Ａ． はい。９０ｃｍと１２０ｃｍをご用意しております。
- Ｑ． レストランに子供用の椅子はありますか？
- Ａ． はい。ご用意しております。
- Ｑ． 屋内でベビーカーを使用できますか？
- Ａ． ご使用いただけますが、エレベーターがないので階の移動は階段のみとなっております。
- Ｑ． 近隣に病院はありますか？
- Ａ． 上富良野市街地にございます。車で約30分。
その他サービス
- Ｑ． 記念日にご用意できるものはございますか？
- Ａ． 花束・フルーツ盛り合わせ・ワインなど手配できます。
- Ｑ． 宿泊券のプレゼントはできますか？
- Ａ． 可能です。詳細はお問合せください。
